Podpora a její míra je přizpůsobována potřebám, přáním a schopnostem klienta v takové míře, která je nutná k dosažení stanoveného cíle a tak, by klient poskytnutým informacím plně porozuměl.

Pracovník zaujímá vždy individuální přístup ke klientovi, služba je poskytována na konkrétní situaci a potřeby klienta.

Klient služby má právo zůstat v anonymitě, je respektováno jeho soukromí a chráníme osobní údaje.

Službu poskytujeme všem, kdo spadají do cílové skupiny bez ohledu na pohlaví, národnost, náboženské přesvědčení, barvu pleti, sociální status a jiné specifické charakteristiky.

Svoboda: Pracovník ke klientovi přistupuje vždy jako ke člověku, který je plně kompetentní řídit svůj život. Vždy je důsledně zajištěno dodržování lidských práv a základních svobod. Klient může kdykoliv ukončit využívání služby, podat stížnost na službu.